Politique de garantie et de traitement des problèmes liés aux produits

La présente Politique relative aux garanties et aux problèmes liés aux produits explique comment Accabinet traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives à la garantie. La présente politique ne limite aucun droit légal impératif applicable aux consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous nous efforçons de proposer des produits conformes à leur description, aux images, aux spécifications et aux normes de qualité applicables.

Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de veinage, de finition ou de matériau, en particulier lorsqu’ils sont en bois, en tissu, en cuir ou comportent des éléments fabriqués à la main. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.

2. Signaler un problème lié à un produit

Si vous estimez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à info@accabinet.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou des vidéos montrant le problème, des photos de l’emballage en cas de dommages liés à la livraison, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou étiquettes du produit, si disponibles.

3. Pièces ou quincaillerie manquantes

S’il manque des pièces, de la quincaillerie, des outils ou des instructions dans votre commande, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, la quincaillerie manquante, des instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre aide appropriée.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut comprendre un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.

Un défaut de fabrication ne comprend pas l’usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un montage ou à une installation incorrects, au non-respect des consignes d’entretien, à une modification ou à une réparation effectuée par le client ou un tiers, à l’humidité, à la chaleur, au soleil, aux animaux domestiques, aux enfants, aux accidents ou à un usage commercial, sauf si le produit est expressément vendu à cette fin.

5. Solutions possibles

Selon le problème et la loi applicable, les solutions peuvent inclure une pièce de rechange, une aide à la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, le retour du produit contre remboursement ou toute autre solution exigée par la loi applicable.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver une solution.

6. Garantie légale de l’UE

Pour les consommateurs de l’Union européenne, la présente politique ne limite pas vos droits impératifs à la garantie légale de conformité pour les biens défectueux, non conformes ou non conformes à leur description.

7. Suisse et Turquie

Pour les consommateurs en Suisse et en Turquie, la présente politique ne limite pas les droits impératifs prévus par les lois locales applicables en matière de consommation.

8. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent être assortis d’une garantie du fabricant. Le cas échéant, les détails peuvent figurer sur la page du produit, son emballage, son manuel d’instructions ou les documents de garantie.

Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits impératifs des consommateurs, lorsqu’ils s’appliquent, et ne les remplacent pas.